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ゲスト鍵紛失対応

こんばんは。


タニモンです。


民泊運営にて電車で移動中ゲストからこんなメールがきた。


Hi So We have left your house. We are very sorry but we couldn't find the key anywhere in the morning after packing and cleaning. We tried to c...
どうやら鍵を紛失してしまい
ドアキーを開けたままチェックアウトしたようだ。
公衆電話から何回か電話があったのはそのことだったか
ということは、、、

掃除業者がもうすぐ来るのに入れないじゃん!!!笑

ゲストも今日来るじゃん!!笑

急遽予定を変更させダッシュで物件に向かい鍵を補充

向かって着いたところちょうど業者がいた

まだ来たばかりのようだ。
良かった良かった

その後私はこういった対応をした。

oh really?
thanks for tell me honest.
I would tell you how much thekey my company.
thank you for staying!


お伝えしてくれてありがとうございます。正直に言ってくれてありがとうございます。
いくらになるか、会社に聞きご連絡させて頂きます。
この度は泊まって頂きありがとうございました。

するとすぐに返事がきた。

Thanks So, please let us know. We are very sorry for the inconvenience. Thank you for being a great host!
ありがとう。知らせてください。本当にごめんなさい。
おもてなしありがとう。

メッセージや電話があったことをみるとゲストは自分達の非を完全に認めて
本当に反省して謝罪してくれてるのでこちらも気持ちよく対応することができた。

もし私がこの時旅行に行ってたら、、仕事中だったら、、、
そう思うと何かあった時のリスクヘッジは必要だと思った。

今回のケースだと予備でポストのなかに更にキーボックスを置き
キーを入れることだと思う。

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